1、客户消费数据，企业需要根据客户的成单数据来辨别客户等级，对于不同等级的客户采取不同的跟进和维护方式客户信息分析；

2、售后服务数据，根据为客户提供服务的数据和投诉情况，可以得出哪些问题是客户 关注的，哪个环节容易出现问题，需要及时改进；也可以根据客户的投诉反映售后服务人员的工作状态，有效评估；

3、客户流失数据，企业必须知道客户是在哪个环节流失的并对其进行分析，然后针对相关的问题进行优化，减少客户流失；

4、产品数据，产品的销量数据（单个产品哪个销量高、某个地域（季节）哪个产品销量高）可以帮助企业更好地做决策，合理安排产品的库存以及销售方向；

5、销售成单数据

企业需要销售员的成交情况来了解销售人员的工作效率，然后对于业绩较好的销售员，让其分享其经验，帮助企业更新销售方法，从而更好地开发客户。

主要从以下几个方面分析：一新产品的竞争情报分析、产品敏捷测试等都需要数据分析，后期产品迭代优化还是需要数据分析，采集用户行为、习惯、评价等数据；二用户流量、促销、顾客关系管理等需要数据分析；三是公司数据制定和标准建设、各部门数据打通，数据化管理等工作需要数据分析；四是数据情报和数据预测。从以上四个方面看商业分析能力和业务知识能力就显得尤为重要，这个时候是考验分析师的业务理解能力及通过数据为企业解决实际问题的能力了。比如分析师的分析流程、分析思维、分析技能、展示说服能力。可以考虑进这方面专业的公司，或者运气好碰到有经验的老师带你一段时间，像我运气不错刚进了决明就碰到了老师带我，进步的很快，所以现在基本把这一套搞得很熟练了。

如何了解和分析客户需求？

回答

您好!非常高兴回答您的问题。一、运用各种提问来了解客户的信息

要了解客户的需求，提问题是最好的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式：

1、询问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。例如，您可以问：“老板，当电话定货延误或出现错误时，您会怎么办”“老板，当客人要买的香烟品牌没有时，您会怎么办”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。

2、肯定式问题。肯定式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望、或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如，“老板，您在香烟送来，收货时，是否清点？”，“老板，电话定货时，定货员是否与您核对？”这些问题是让客户回答“有”还是“没有”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。

3、常规式问题。一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。例如：“老板，您尊姓大名？”、“7654321是你店里的电话号码吗？”客户的姓名、电话号码、客户代码等都应该掌握，其目的是要获得解决问题所需要的有关信息，以便于问题处理时联系、查询。

4、征求式问题。让客户描述情况，谈谈客户的想法、意见、观点，有利于了解客户的兴趣和问题所在。对于有结果的问题，问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这有助于提示客户，表达我们的诚意，提高客户忠诚。

5、澄清式问题。对于客户所说的问题，有些是必须要给予澄清的。在适当的时候，以委婉的询问，澄清一些诸如规定、政策、信息等。例如：国家局对卷烟计划的限产规定、卷烟计划的调拨期限。这有助于解疑释惑，澄清事实，减少不必要的麻烦和争论。

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二、通过倾听客户的谈话来了解需求

在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在客户的角度、立成能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。

三、观察客户的行为

如果希望说服客户，就必须了解他当前的需要，然后着重从这一真正的需求出发，晓之以理，动之以情。在与客户沟通的过程当中，可以通过观察客户的非语言行为了解他的需求、欲望、观点和想法。

希望我的回答能够帮助到您哦❤️❤️❤️❤️

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